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자주하는 질문

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기타 [집전화] 계약자 본인이 아닌데 kt 집전화를 해지하려면 어떻게 하나요?

KT 집전화 서비스를 대리인이 해지 신청하실 경우

아래의 구비서류를 준비하시어 케이티플라자를 방문하여 해지 신청하시면 됩니다. 


※ 대리인 방문 시 : 계약자 인감증명서, 계약자 인감 날인된 위임장 또는 인감, 대리인 신분증

상품정보 [지니TV] TV를 안방에서 거실로 옮기고 싶은데, 추가 비용이 발생하나요?

집안에서 TV 위치를 변경할 경우 엔지니어 출동으로 인한 작업 비용 27,500원이 발생됩니다.

신청은 100번 고객센터 또는 플라자로 방문하시면 됩니다.

이용방법 [지니 TV] 키즈랜드를 이용하기 위한 별도 비용이 있나요?

아닙니다. 지니 TV 고객이면 기본 제공되는 콘텐츠는 누구나 무료 이용이 가능합니다. (1만여편)

다만 <TV 키즈랜드팩 초이스> 요금제 가입 시, 매번 결제할 필요없이 

키즈랜드 모든 유료 콘텐츠를 무료로 보실 수 있습니다. (총 6만여편)


※ 키즈랜드 홈화면 ‘함께 많이 본 영상’ 카테고리에 TV 키즈랜드팩 초이스 요금제에 포함되지 않은 일부 유료 콘텐츠가 노출 될 수 있습니다.

요금관련 [집전화] 집전화 번호변경 시 비용이 드나요?

번호변경 수수료는 부가세 포함 1,650원 발생되며 17년 09월 01일 이후 

신규가입 했을 경우 최초 1회는 무료로 변경 가능합니다.

장애고장 [지니TV] 실시간 채널은 나오는데 다시보기가 안나와요

공인 IP를 셋톱박스에서 할당받지 못하거나 인터넷 비정상 시 발생 될 수 있는 문제 입니다.


아래 내용 확인 후 이용 해보시길 바랍니다

① 셋톱박스 뒤쪽에 공유기 연결시 다시보기 기능은 제공되지 않습니다. 정상적인 품질 유지를 위해서는 공유기 앞단에 셋톱을 연결 해 주시길 바랍니다.

② 지니 TV 스카이라이프 상품인 경우 인터넷 사용 안되면, 다기보기 안되니 인터넷 정상여부 확인 필요합니다.


동일 증상시 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시면 24시간 기술상담 및 고장 신고가 가능합니다.

기타 [집전화] 장난전화가 오는데 발신자를 kt 플라자에 가면 알 수 있나요?

걸려온 번호의 확인을 원하실 경우 집전화 발신번호표시 서비스나 집전화 발신번호확인 서비스(155 or 1575)를 신청하시어 서비스를 통해 고객님께서 직접 확인해 주셔야 합니다.

(해당 서비스 신청 전에 걸려온 전화에 대해서는 확인이 어렵습니다. )

상품정보 [결합상품] 1인 가족도 결합을 할 수 있나요?

KT에서는 혼자여도 결합이 가능한 프리미엄 싱글결합이 있습니다.

ㆍ 인터넷 500M 이상 + 휴대폰 1회선

    - 5G/LTE 모바일 요금제 E44077,000원 이상 시 가능

ㆍ 인터넷 500M 5,500원 할인/휴대폰 월정액 25% 할인

이용방법 [지니 TV] 지니 TV를 꼭 가입해야만 지니 TV 홈스쿨을 이용할 수 있나요?

네 맞습니다.

가입 시 지니 TV 프라임홈스쿨 요금제를 선택하시거나, 

지니 TV 가입 후 별도 부가서비스인 홈스쿨팩을 신청하셔야만 이용 가능합니다.

요금관련 [집전화] 전화요금에 왜 부가세가 부과되나요?

공중전화자급 상품처럼 면제 상품은 부가세 부과되지 않습니다.

장애고장 [지니TV] 지니 TV 부팅 후 프로그램 정보가 없다고 떠요

채널 리스트를 구동하는데 시간이 소요 될 수 있습니다. 

부팅 후 15~20초가 지나면 정상적으로 편성 정보가 노출되며

프로그램 정보가 지속적으로 없다고 뜰 경우 셋톱박스 후면 전원을 껐다 켜 주시기면 도움 됩니다.


동일 증상시 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시면 24시간 기술상담 및 고장 신고가 가능합니다

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