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자주하는 질문

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기타 [지니TV] 리모컨을 분실했습니다. 구입가능한가요?

KT 고객센터(100번)로 전화하시면 2~3일내에 받아보실 수 있습니다.

ㆍ 일반 리모컨 10,000원, 스마트/UHD/지니 TV 셋톱박스 리모컨 20,000원 발생

ㆍ 다음달 요금에 합산 청구됨



상품정보 [인터넷] 오피스넷 고정IP는 몇개까지 사용할 수 있나요?

고정IP는 최대 3대까지 신청 가능하며 신청 개수 당 요금이 부과됩니다.

이용방법 [지니 TV] 지니 TV 모바일에서 VOD 구매 결제가 가능한가요?

지니 TV 모바일 내 결제는 안드로이드 단말에서만 가능하며 KT 명세서 결제만 지원됩니다.

요금은 페어링된 지니 TV 셋톱박스 계정으로 청구됩니다.

요금관련 [지니 TV] 일시 정지시 요금이 부과되나요?

일시정지 시 셋탑임대료는 요금이 청구 되십니다

장애고장 [지니TV] 리모컨이 안돼요 

리모컨 배터리등의 문제일 수 있습니다.


아래의 순서로 조치 후 이용해 보시길 바랍니다.

① 리모컨 버튼을 누른 뒤 리모컨 LED 점등여부를 확인해 주시길 바랍니다.

② 리모컨 LED 불빛이 깜빡이는 경우: 셋톱박스를 재 부팅 해 주세요.

③ 리모컨 LED 불빛이  깜빡이지 않는 경우: 리모컨 뒷면에 있는 건전지를 교체해주세요


동일 증상시 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시면 24시간 기술상담 및 고장 신고가 가능합니다.

기타 [지니TV] 비밀번호(PIN)를 잊어버렸을 경우는 어떻게 찾을 수 있나요?

설정 > 자녀안심설정 > 비밀번호 변경/초기화 > 성인인증 비밀번호 변경(시청제한등, 성인인증)/구매인증 비밀번호 변경(구매관련)/비밀번호 초기화 중 선택하시어 변경하시면 됩니다. 

혹시 변경이 안된다면 지니 TV 명의자께서 KT 고객센터(국번 없이 100번)로

문의 주시기 바랍니다.

명의자 본인 확인 후 A/S고객센터에서 비밀번호를 초기화하여 드립니다.



상품정보 [지니TV] 지니 TV에서 넷플릭스를 볼 수 있는 요금제가 있나요?

OTT 서비스인 넷플릭스 시청이 가능한 요금제가 있습니다.

ㆍ 넷플릭스 초이스 UHD : 31,300원(동시접속 4대)

ㆍ 넷플릭스 초이스 HD : 27,800원(동시접속 2대)

ㆍ 전체 266개의 채널 보유



이용방법 [지니 TV] 지니 TV와 지니 TV 모바일 페어링이 뭔가요?

지니 TV와 지니 TV 모바일을 연결하는 것을 말하며, 

1개의 지니 TV 셋톱박스에 4개의 기기가 연결 가능합니다.

요금관련 [집전화] 플라자 방문하지 않고 요금 납부할 수 있는 방법이 있나요? 

네,  고객센터/은행/자동화기기/KT닷컴/편의점등 여러가지 방법을 통해서도 간편하게 납부하실 수 있습니다.

장애고장 [지니TV] TV 시청 중 갑자기 화면에 [신호없음]이라고 떠요 

외부입력 설정이 잘못 되었거나 셋톱박스 전원이 꺼져 있을 때 사용이 안될 수 있습니다. 


아래의 순서로 조치 후, 다시 이용해 보시길 바랍니다. 

① 셋톱박스 전원 및 케이블 정상 연결 여부 확인

② 셋톱박스 전원 및 케이블 연결에 문제가 없다면 TV화면의 외부입력설정 확인 : TV와 셋톱박스 연결  케이블 확인

   - HDMI 케이블로 연결되어 있는 경우 : 외부입력 설정값 "HDMI" → 리모컨 외부입력 버튼 활용하여 설정값 맞추기

   - 컨퍼넌트 케이블로 연결되어 있는 경우  : 외부입력 설정값 "컨퍼넌트" → 리모컨 외부입력 버튼 활용하여 설정값 맞추기

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