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자주하는 질문

분류 제목

요금관련 [인터넷] 1G인터넷으로 변경 시 요금 변동 사항은 어떻게 되나요?

인터넷 상품 변경 시, 이용 요금은 변경일 기준으로 각각 날짜 계산되어 다음 달에 청구됩니다.

장애고장 [인터넷] 1G 인터넷을 가입했는데 속도가 느려요

인터넷 제공속도는 PC 사용환경, 구내시설 상태 및 케이블(UTP) 거리 등 다양한 요인의 영향을 받게 됩니다.

댁내 설치되어있는 PC 및 사설장비(공유기)의 문제가 아니라면 방문하여 현장점검이 필요할 수 있으므로 

엔지니어방문을 희망하시는 경우 kt 고객센터(☎국번 없이 100번/휴대폰으로 발신 시 지역번호 포함)로 문의 주시면 상담 가능합니다.

기타 [인터넷] KT 인터넷의 DNS서버 주소는 어떻게 되나요?

인터넷의 DNS 서버 주소는 168.126.63.1과 168.126.63.2입니다.

이용방법 [지니 TV] (구)시즌 및 지니 TV 등 기존에 구매했던 소장용 VOD는 어떻게 시청하나요?

소장용 VOD는 지니 TV 모바일 '마이'메뉴에서 확인 가능하며,

지니 TV 해지고객 소장용 VOD 와 (구)시즌 소장용 VOD로 나눠서 제공됩니다.

요금관련 [지니 TV] 해지하면 할인반환금을 내야 하나요?

지니 TV 서비스 이용 중 해지 시 계약기간이 만료된 후에는 별도로 할인반환금이 부과되지 않으나 계약기간 내 해지 시에는 할인반환금을 부과하고 있습니다.

장애고장 [인터넷] 인터넷 장애 판단은 어떻게 합니까? 

모뎀 KT 회선구간 LED 적색일 경우로 KT 고객센터(☎100번) 신청 또는 KT닷컴을 통한 직접 고객진단을 통해 장애 판단 가능합니다.

ㆍ KT닷컴 >고객지원 > 셀프진단 및 A/S신청 > 인터넷/TV 고장진단

기타 [지니TV] 지니 TV 모바일에 콘텐츠를 구매했는데 환불은 어떻게 받나요?

지니 TV 모바일에서 콘텐츠를 구매하신 후 환불을 원하시는 경우, TV 환불 정책에 따라 환불이 진행됩니다.

이용방법 [지니 TV] 지니 TV와 페어링한 모든 기기에서 VOD를 구매할 수 있나요?

지니 TV와 페어링 연결된 지니 TV 모바일 계정 중 마스터로 등록된 1개 계정만 콘텐츠 구매가 가능합니다.

요금관련 [지니 TV] 요금은 어떻게 청구되나요?

지니 TV 서비스 이용요금은 후납으로 기존 전화요금 납부와 동일한 방식입니다.

고객님의 기존 KT 집전화 요금(또는 KT 인터넷 요금)에 합산해서 납부하실 수 있습니다.

장애고장 [인터넷] 게임 시 랙현상이 심해요

3D 게임 시 PC가 자주 다운되거나 느려지는 경우는 여러 가지 원인에 의해 발생할 수 있습니다. 


① 램, CPU, 그래픽 카드 등 사양의 문제일 수 있습니다. => 보통 사양이 떨어지거나 설치된 드라이버가 오래된 경우 PC가 불안정해질 수 있으며

   3D 게임 이용 시에는 그래픽카드의 사양이 가장 큰 영향을 끼칠 수 있으므로 그래픽기능을 낮추어 이용해 보시길 바랍니다. 

   ■ 경로 : 제어판 > 디스플레이 > 설정 > 고급 > 성능(XP의 경우 문제해결 탭) > 하드웨어가속 사용 안 함으로 설정


② 리소스의 문제일 수 있습니다. => 시작 시 문제가 없다가 중간에 게임이 느려진다면 게임 이외 다른 프로그램들이 작동함으로써 문제가 발생할 수 있습니다. 

   예를 들면 메신저를 켜놓고 게임을 하시는 경우 접속상태를 알리는 알림 창이 뜨면서 느려질 수 있으므로 사용하지 않으시는 프로그램은 가급적이면 종료하시고 이용하시면 도움이 됩니다.


③ 바이러스의 문제일 수 있습니다. => 웜 바이러스 등 각종 바이러스가 문제가 될 수 있으니 바이러스 검사 및 각종 패치 등을 설치하셨는지 확인하시길 바랍니다. 


④ 파일조각 문제일 수 있습니다. => 하드디스크의 파일들이 조각나 있는 경우, 동작 속도가 느려질 수도 있으니 하드디스크 조각 모음을 실행해 보시길 바랍니다. 


⑤ 윈도우상태가 불량하거나 트레이에 등록되어 있는 프로그램이 많은 경우일 수 있습니다. => 리소스는 크기가 정해져 있기 때문에 한번에 너무 많은 프로그램을 실행시키면 문제가 발생하게 되며,

   간혹 프로그램 종료 시 리소스 반환을 하지 못하는 경우가 많습니다.

   이런 과정이 쌓이다 보면 최종적으로 리소스 부족 메시지가 나오거나 PC 다운, 실행 속도가 현저히 느려지는 등 여러 가지 문제를 일으키는 경우가 있사오니

   가능하면 필요 없는 프로그램은 실행되지 않게 하신 후 게임을 이용하시는 것이 게임시 렉현상 줄이는데 도움이 됩니다.

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