SK, LG고객도 KT유심만 이동해도 96만원 추가 혜택 닫기

닫기 비밀지원금 상담하기 1566-4420
고객센터

무엇이든 물어보세요.
전문 상담원이 빠르고 정확한 답변을 드립니다.

자주하는 질문

분류 제목

장애고장 [지니TV] 실시간 채널은 나오는데 다시보기가 안나와요

공인 IP를 셋톱박스에서 할당받지 못하거나 인터넷 비정상 시 발생 될 수 있는 문제 입니다.


아래 내용 확인 후 이용 해보시길 바랍니다

① 셋톱박스 뒤쪽에 공유기 연결시 다시보기 기능은 제공되지 않습니다. 정상적인 품질 유지를 위해서는 공유기 앞단에 셋톱을 연결 해 주시길 바랍니다.

② 지니 TV 스카이라이프 상품인 경우 인터넷 사용 안되면, 다기보기 안되니 인터넷 정상여부 확인 필요합니다.


동일 증상시 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시면 24시간 기술상담 및 고장 신고가 가능합니다.

장애고장 [지니TV] 지니 TV 부팅 후 프로그램 정보가 없다고 떠요

채널 리스트를 구동하는데 시간이 소요 될 수 있습니다. 

부팅 후 15~20초가 지나면 정상적으로 편성 정보가 노출되며

프로그램 정보가 지속적으로 없다고 뜰 경우 셋톱박스 후면 전원을 껐다 켜 주시기면 도움 됩니다.


동일 증상시 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시면 24시간 기술상담 및 고장 신고가 가능합니다

장애고장 [집전화] 전화가 고장나면 A/S 비용을 부담해야하나요?

KT 일반전화 교환기 장애 또는 KT 일반전화 배선의 불량이나 장애 등 KT 귀책사유인 경우 A/S 출동비는 청구되지 않습니다.

※단, 2020.07.01일부터 일반전화 단말기 고장, 구내시설 장애(고장), 고객부주의(사용미숙) 등 출동 시, 고객 사유로 명확히 판명된 경우 KT 엔지니어 출동비 11,000원(부가세 포함)이 청구될 수 있습니다.

장애고장 [인터넷전화]를 해지하려고 합니다. 방법과 절차를 알려주세요.

KT 인터넷전화 해지는 온라인 해지 예약, KT고객센터(국번 없이 100번/휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시거나 KT플라자로 방문하시면 신청하실 수 있습니다. 

해지 신청 시 구비서류에 대한 사항은 KT고객센터(국번 없이 100번/휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 문의 주시면 안내받으실 수 있습니다.

장애고장 [인터넷전화] 단말기 A/S는 어떻게 이루어지나요?

KT에서 구입한 전화기의 경우 24시간 365일 KT 고객센터(국번 없이 100번 ARS 3번 , 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시면 점검을 해드립니다.

KT에서 직원이 방문하여 이상 여부에 대해 판단 후 점검조치 해드립니다.

문의 sctoll top