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자주하는 질문

분류 제목

기타 [인터넷] 인터넷 서비스 받을 수 있는 지역이 제한되어 있는지 알고 싶습니다.

인터넷 개통 시 사용을 위한 최소한의 속도가 나오지 않는 지역이거나 설치가 불가한 지역이 있을 수 있습니다.

이용방법 [인터넷] 인터넷의 요금을 전화요금과 같이 청구하려면 어떻게 하나요?

네, 통합청구 가능합니다

KT 고객센터(국번 없이 100번)로 문의를 부탁 드립니다.

요금관련 [인터넷] 장기 사용계약 후 중도 해지 시 할인 반환금이 있나요?

인터넷 서비스를 장기 약정하신 후 약정 기간 만료 이전에 해지하실 경우

접속료와 모뎀임대료 등에 대한 할인반환금이 부과됩니다. 

장애고장 [인터넷] 공유기가 고장났습니다. 수리해주세요.

KT가 제공하는 서비스 및 장비 이 외의 고객님의 소유 단말 고장일 경우 점검이 어렵습니다. 해당 제조사로 문의 및 점검 받으시길 바랍니다. 

※ 방문 시 KT 서비스/장비와 관계없는 고객님 댁내 사유로 인한 출동인 경우 출동비 15,000원(부가세포함)이 부과될 수 있습니다. 


기타 [인터넷] 인터넷의 속도에 영향을 주는 사항이 어떤건지 알고 싶습니다.

인터넷 속도는 선로거리, 선로상태, 기술방식, 접속자수, 이용자 환경 등 다양한 요인에 의하여 제약을 받을 수 있습니다

이용방법 [인터넷] 공유기를 사용하게되면 속도가 떨어지나요?

공유기를 통하여 동시에 여러 대의 PC로 인터넷에 접속하면 속도가 분할되어 제공되므로 속도 지연 현상이 발생할 수 있습니다.

요금관련 [인터넷] 인터넷 복지 할인이 가능한가요?

네 가능합니다.

복지할인 적용 후 월 이용료는 아래와 같습니다.

ㆍ 인터넷 프리미엄 와이파이 : 38,500원

ㆍ 인터넷 에센스 와이파이 : 33,000원

ㆍ 인터넷 베이직 와이파이 : 27,500원

ㆍ 인터넷 슬림 와이파이 : 20,900원

   ※ 3년약정 기준

장애고장 [인터넷] 야간에 고장 발생시에는 어떻게 하나요? 

서비스 이용 중 불편이 있으신 경우 AS 접수는 고객센터(☎ 100번) 또는 KT닷컴을 통해 접수할 수 있습니다.

기타 [인터넷] 컴퓨터 주변기기 설치해 주세요. (인터넷 설치 시 프린터, 팩스 등)

죄송합니다. 고객님. KT의 현장 엔지니어는 전화/인터넷 전문 엔지니어입니다. 요청하신 장비(설비)에 대해서는 비전문가로

해당 장비의 판매업체나 설비기사에게 서비스를 요청하시어 보다 안전하고 완벽한 서비스를 제공받으시길 바랍니다.

이용방법 [지니 TV] 리모컨을 눌러도 지니 TV가 동작하지 않습니다

셋톱박스 전원이 꺼져있거나, 외부입력 설정이 잘못 된 경우일 수 있습니다.


아래의 순서로 조치 후 이용 해 보시길 바랍니다.

① 리모컨 상단의 셋톱 전원버튼을 눌러서 셋톱박스 사용 상태인지 확인 해 주세요

   - 셋톱박스 전원을 손으로 눌러 켜지는 경우 리모컨 건전지 상태를 확인 해 주세요

② 리모컨 외부입력을 여러 번 눌러 화면 설정을 맞춰 주시길 바랍니다. 


①,② 진행 후 동일 현상이라면 셋톱박스 뒷면의 전원스위치를 껐다가 켜보시면 도움이 됩니다.

동일 증상시 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시면 24시간 기술상담 및 고장 신고가 가능합니다.

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